Con el objetivo de establecer una interacción directa con la ciudadanía y con el fin de garantizar los derechos constitucionales y legales, la Lotería del Cauca se compromete a vigilar y asegurar que el trato a todos nuestros compradores sea equitativo, respetuoso, sin distinción alguna, considerado y diligente, para garantizarle a los ciudadanos un servicio con calidad y oportunidad a través de los siguientes canales de atención:
Presencial y Escrito: A través de la ventanilla de recepción de documentos ubicada en la carrera 7 No. 1N-66, 1er piso, se podrán radicar peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y denuncias por actos de corrupción, de 8:00 a.m. a 12:00 p.m. y 1:00 p.m. a 5:00 p.m.
Igualmente por el correo electrónico: quejasyreclamos@loteriadelcauca.gov.co, o diligenciando el “Formulario de PQRS” disponible en nuestro portal www.loteriadelcauca.gov.co, en el siguiente enlace: PQRS
Las respuestas a las mismas, se realizarán atendiendo lo establecido en el procedimiento de peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y denuncias de la Lotería del Cauca”
A continuación, se relacionan los derechos que le asisten a los ciudadanos con el ánimo de brindar un servicio de calidad y oportunidad.
- Ser tratado con el respeto y la consideración debida a la dignidad de la persona humana.
- Obtener información y orientación sobre los temas de competencia de la Lotería del Cauca.
- Presentar actuaciones por cualquier canal disponible en la Lotería del Cauca.
- Conocer, salvo expresa reserva legal, el estado de cualquier actuación o trámite y obtener copias de los respectivos documentos.
- Obtener respuesta oportuna y eficaz a sus peticiones en los plazos establecidos en las normas.
| Tipos de petición | Medio | Respuestas (días hábiles) |
| Toda petición | Físico o por correo electrónico | 15 días siguientes a la recepción |
| Petición de documentos | Físico o por correo electrónico | 10 días siguientes a la recepción |
| Consultas de materias a su cargo | Físico o por correo electrónico | 30 días siguientes a la recepción |
6. Presentar peticiones en cualquiera de sus modalidades verbal o por escrito, o por cualquier otro medio idóneo y sin necesidad de apoderado.
7. Recibir atención especial y preferente si se trata de personas en situación de discapacidad, niños, niñas, adolescentes, mujeres gestantes, o adultos mayores, y en general de personas en estado de indefensión o de debilidad manifiesta de conformidad con el artículo 13 de la Constitución Política de Colombia.
8. Exigir el cumplimiento de las responsabilidades de los servidores públicos y de los particulares que cumplan funciones administrativas.
9. Formular alegaciones y aportar documentos y otros elementos de prueba en cualquier actuación administrativa en la cual tenga interés a que dichos documentos sean valorados o tenidos en cuenta por las autoridades al momento de decidir y a que estas le informen al interviniente cuál ha sido el resultado de su participación en el procedimiento correspondiente.
